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Christina Huber,
Service-Mitarbeiterin
Ing. Michael Kern,
Raiffeisen
Rechenzentrum
RAIFFEISEN-LANDESBANK
STEIERMARK 2015
021
GESCHÄFTSBERICHT 2015
WIR BLEIBEN
IN KONTAKT!
Stündlich nutzen 230 Steirer
eine umfassende
Raiffeisen-Beratung.
Unter dem Leitsatz „Wir sind dort, wo unsere
Kunden sind“ setzt Raiffeisen ein duales Kon-
zept der Kundenbetreuung um. Die Bankstelle
als zentraler persönlicher Bezugspunkt hat
darin ebenso hohe Bedeutung wie die vielfältigen
digitalen Kontaktmöglichkeiten. Dies dokumentiert
sich auch in Zahlen: Im Durchschnitt kommen stündlich
230 Privat- und Firmenkunden zu einer umfassenden Be-
ratung in eine Raiffeisen-Bankstelle, auf das ganze Jahr
gerechnet sind das über 560.000 Kundengespräche.
Parallel dazu hat sich das Electronic Banking-System
(ELBA) als größte „Bankstelle“ etabliert.
Bereits 255.000 Kunden loggen sich darin ein, davon nut-
zen 113.000 zusätzlich die ELBA-App am Smartphone.
In beiden Fällen finden sie darin Vertrautes: Ihren Berater,
der auch in den digitalen Kanälen zentraler Ansprechpart-
ner bleibt.
Wie denken unsere Kunden über die Kontaktpunkte zur Bank? Welche Kanäle
und Services sind dabei die häufigsten? Mit diesen Fragen beschäftigte sich eine
Studie der RLB Steiermark, die für die Bankengruppe die wesentlichen Stoß-
richtungen der Multikanal-Strategie analysiert. Zu den Top 3 gehören ELBA, die
ELBA-App sowie Kartenprodukte. Dann folgen bereits der Berater, die Bankstelle
sowie die Homepage. Diese Ergebnisse fließen in die künftige Ausrichtung der
Bankservices ein.
RLB Steiermark:
Kundenmeinungen fließen in Digital-Strategie ein
DIE TOP 3 KONTAKT-
PUNKTE AUS
KUNDENSICHT
persönlicher
Berater
Electronic
Banking
Karten-
produkte