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RAIFFEISEN-VERBUND
BEWÄHRTES AGIL
WEITERENTWICKELN
Die immensen Fortschritte durch die Digitalisierung, das daraus
folgende veränderte Kundenverhalten, neue gesetzliche Rahmen-
bedingungen und ein zunehmend dynamischer Markt fordern von
allen Unternehmen tiefgreifende strategische Antworten. Raiffeisen
hat 2016 das sektorweite Programm „Digitale Regionalbank“ ge-
startet, das die RLB Steiermark maßgeblich mitgestaltet. Ziel ist, die
in den Jahren davor bereits aufgebaute Marktführung im digitalen
Bereich durch neue Services abzusichern und auszubauen. Aktuell
nutzten 2017 bereits 275.000 steirische Raiffeisenkunden „ELBA-in-
ternet“ als ihr Online-Banking. Im selben Jahr erfolgte mit dem
Einsatz von „Mein ELBA“ der Aufbruch in eine neue Generation:
Individuell gestaltbare Startseiten, Online-Terminvereinbarung und
Überweisungen, die innerhalb von 10 Sekunden beim Empfänger
ankommen, machen Mein ELBA zum neuen Standard. Der Rollout
an alle Kunden erfolgte plangemäß und problemfrei – ein Beleg für
die Stabilität der Systeme. 2017 wurden zudem weitere digitale Lö-
sungen vorbereitet, die online abschließbare Produkte oder vollkom-
men modernisierte Software für Kundenberatungen anbieten. Zum
Einsatz kommen dabei agile Entwicklungsmethoden, die in kürzeren
Intervallen Innovationen marktreif machen und Kundenfeedbacks
permanent einbinden.
Neben sicheren und komfortablen digitalen Lösungen für die
täglichen Geldgeschäfte wünschen sich Bankkunden bei komple-
xeren Vorhaben höchstpersönliche und professionelle Beratung.
2017 wurde die „Vertriebsstrategie 2020“ für die Raiffeisen-Ban-
kengruppe Steiermark ausgerollt, die diese Erwartungen in den
Mittelpunkt stellt. Nach erfolgter Abstimmung in den Sektorgremien
gewährleisten sogenannte Zukunfts-Workshops die flächendecken-
de Umsetzung in den Raiffeisenbanken. Aufgrund der umgehend
gestarteten Umsetzung profitieren Raiffeisenkunden bereits von den
Effekten professioneller und gesamtbedarfsorientierter Beratung.
Die landesweiten Werbemaßnahmen, Unterstützung im Kampag-
nenmanagement sowie zentrale Vertriebsunterstützung durch die
Raiffeisen-Landesbank Steiermark erhöhen die Schlagkraft in der
Marktbearbeitung.
Optimale Betriebsgrößen sind ein wesentlicher Faktor für eine
effiziente Bewältigung der enorm gestiegenen regulatorischen An-
forderungen und auch die Basis für eine qualitative und erfolgreiche
Marktbearbeitung. Ein Weg dazu ist unter anderem die Verschmel-
zung mit anderen Raiffeisenbanken in der Region. Die Entwicklung
in der Steiermark zeigt eine Konzentration von 88 Raiffeisenbanken
in 2010 auf aktuell 60. Die RLB Steiermark begleitet diesen Prozess
sowohl in der Entscheidungsfindung als auch in der operativen Vor-
bereitung der Fusion. Andere Entwicklungen – etwa die gestiegene
Mobilität der Kunden und vermehrte Nutzung von digitalen Kanälen
– erfordern auch eine laufende Optimierung des Bankstellennetzes.
Dem internationalen Trend folgend, hat sich die durchschnittliche
Kundenanzahl pro Bankstelle in den letzten Jahren permanent
erhöht, was sich auch in den nächsten Jahren weiter fortsetzen
dürfte. Die Anzahl an Bankstellen ist in der Steiermark seit 2010 von
337 auf 257 zurückgegangen. Größere Bankstellen ermöglichen
mehr Zeit und Qualität in der Kundenbetreuung. Die RLB Steiermark
begleitet auch in diesem Prozess die Raiffeisenbanken. Gleichzeitig
wird in die technische Infrastruktur in den Bankstellen investiert,
indem bis Ende 2018 sämtliche BankAutomaten, Geldeinzahlungs-
automaten etc. modernisiert werden.
In Zeiten sich rasch verändernder Rahmenbedingungen sind
tagaktuelle Steuerungsinformationen sowohl im Kunden- als auch
im Eigengeschäft von großer Bedeutung. Zur Unterstützung der
Raiffeisenbanken in den wesentlichen Bereichen der Gesamtbank-
steuerung ist das Software-Tool R-Control im Einsatz. Im Zuge der
Weiterentwicklung konnte dieses wichtige Steuerungsinstrument
weiter auf die neuen Anforderungen der Raiffeisenbanken optimiert
werden. Ebenso hat die Raiffeisen-Landesbank Steiermark in ihrer
Funktion als Zentralinstitut die Liquiditätssteuerung auf Verbund
ebene auf neue Beine gestellt. Die Finanzmarktaufsicht hat den soge
nannten Liquiditäts-Waiver – eine Sonderregelung zur Steuerung der
Liquiditätsrisiken für die RBG Steiermark – genehmigt. Somit werden
sämtliche zentralen Aufgaben im Zuge der LCR-Steuerung für die
steirischen Raiffeisenbanken von der Raiffeisen-Landesbank erfüllt.
Wir sind überzeugt, dass wir mit vielen einzelnen Maßnahmen
wiederum wichtige Weichen für die erfolgreiche Bewältigung der
zukünftigen Herausforderungen gestellt haben. Die zeitgerecht
gesetzten Schritte in Hinblick auf neue Rahmenbedingungen
sind maßgeblich zur Stärkung der führenden Marktposition in der
Steiermark.
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RAIFFEISEN-LANDESBANK
STEIERMARK 2017
GESCHÄFTSBERICHT 2017